3. Proyecto de evaluación

MAESTRIA EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS
ALUMNA:IRERI HERRERA QUIROZ
SEDE PUEBLA, GRUPO 06

ALUMNA: IRERI HERRERA QUIROZ

TUTOR: MARÍA DE LOS ÁNGELES GÓMEZ GALLEGOS

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“Propuesta para conformar una comunidad virtual que funcione como herramienta de apoyo para complementar los canales de comunicación interna existentes y generar una comunicación efectiva entre docentes, asesores académicos y coordinador del programa Universidad Bilingüe”

Introducción

El vivir en sociedad nos obliga a mantener un contacto comunicativo permanente con otras personas. Todo lo que gira a nuestro alrededor está lleno de constantes movimientos que nuestros sentidos atrapan y transforman en palabras, mensajes, señales o signos.
Al hablar sobre comunicación y los elementos que la conforman, nos hace pensar en el proceso que el ser humano hace para entablar comunicación con otra persona. Los elementos que la conforman jugarán un papel importante dentro de nuestro esquema y más aún cuando el proceso comunicativo centra especial interés en obtener una retroalimentación.
Dentro de una organización, sea grande o pequeña, existe la necesidad de identificar los problemas comunicativos que se van presentando para así encontrar la forma de mantener comunicación con docentes, asesores académicos y coordinador, que forman parte de esa comunidad, haciendo indispensable la circulación fluida de información en todos los niveles de operación. Actualmente, gracias al gran avance tecnológico y al fácil acceso que se tiene a internet, contamos con una extensa variedad de herramientas que nos ofrecen un apoyo complementario para los canales de comunicación interna.
Las comunidades virtuales, son un ejemplo de lo mencionado anteriormente, ya que han llegado a ocupar un lugar importante en el ámbito educacional, empresarial y comercial. La forma en que integra a una organización a través del uso de la tecnología aplicada en el mundo cibernético, es sólo uno de sus funciones que durante la siguiente investigación estaremos descubriendo.

Planteamiento del problema

La comunicación es un elemento importante para todo tipo de organización. El mantener una comunicación que transmita información veraz y oportuna, en todos los niveles y en todas direcciones, obteniendo respuesta representada en acciones, gestos o palabras, se toma como efectiva de forma ascendente o descendente en cualquier nivel tiene un significado importante porque de ella dependerá el crecimiento y éxito que obtenga dentro de su rubro.
El propósito de éste proyecto va dirigido al programa de Universidad Bilingüe en la Universidad Madero, que se encuentra ubicado en la ciudad de Puebla, con la intensión de detectar a través de una evaluación de diagnóstico el estado actual que presentan los canales de comunicación interna existentes hasta ahora en dicha institución, para que posteriormente se pueda presentar la propuesta que ayudará a alcanzar una comunicación efectiva entre docentes, asesores académicos y coordinador, concluyendo con los resultados que aprueben o no la propuesta realizada.

Justificación

El surgimiento a pasos agigantados que han tenido las universidades privadas y el crecimiento de la población estudiantil en los últimos años, han contribuido a que se despliegue una amplia variedad de ofertas educativas, que buscan crear distintos programas que se adapten cómodamente a las necesidades de cada futuro estudiante. Pero para brindar todos esos servicios, es indispensable contar con una organización bien estructurada e informada dentro de la institución. El ambiente laboral que se vive dentro de las instituciones educativas a nivel superior con las distintas formas de trabajo que tiene la comunidad administrativa y docente, hace que cada día sea más complicado el poder mantener una comunicación efectiva con los miembros que la conforman.
La Universidad Madero no es la excepción, pues dentro de su programa Universidad Bilingüe, existe la necesidad de implementar otro método interno de comunicación que actúe como herramienta de apoyo para circular información relacionada con las funciones que deben cumplir los profesores que laboran ahí. Los reportes mensuales y semestrales que registran el apego a actividades programadas y rendimiento docente, apuntan a que el uso del correo electrónico, las juntas presénciales agendadas, la entrega de circulares y el uso de mamparas informativas, no han sido espacios suficientes para hacer llegar a toda la planta docente la información completa, dejando como consecuencia la pérdida de tiempo, trabajo mal elaborado y por lo tanto entregas de documentación fuera de tiempo y espacios programados. La desinformación que se produce durante este proceso, ha orillando a que el rumor y la mala interpretación de la información crezcan considerablemente y lleva a los profesores, asesores académicos e incluso al coordinador a desempeñar sus funciones con retrasos o de forma errónea.
El beneficio de conformar una comunidad virtual (unirá a docentes, asesores académicos y coordinador con el mismo fin), cómo una herramienta de apoyo que conlleve a obtener una comunicación efectiva, en la que se pretende que la información recibida sea comprendida por el destinatario y éste responda con acciones acertadas en su trabajo dentro de dicho programa, puede alcanzar mejoras de tipo administrativo, aumentando la posibilidad de administrar mejor el tiempo para utilizarlo en otras actividades que requieran más dedicación. Por estas razones, es necesario reforzar los canales de comunicación que se está llevando hasta ahora en el programa Universidad Bilingüe.
El siguiente trabajo nos abre camino a la propuesta para implementar un nuevo canal interno de comunicación que llegué a complementar a los que ya existen dentro del programa, respondiendo a la siguiente pregunta: ¿La conformación de una comunidad virtual funciona como herramienta de apoyo para complementar los canales de comunicación interna existentes y generar una comunicación efectiva entre docentes, asesores académicos y coordinador del programa de Universidad Bilingüe en la Universidad Madero?
Cabe mencionar que con la exploración que se va a efectuar en ésta evaluación abrirá puertas hacía otros enfoques de la comunicación interna y de su relación con el uso de la tecnología de comunicación e información en el programa de Universidad Bilingüe, que posiblemente no se había tomado en cuenta por la falta de tiempo y el exceso de trabajo que usualmente tienen. Dentro del campo de conocimiento proveerá de información actualizada, estructurada y viable para su aplicación dentro de los canales de comunicación interna que en un futuro puedan ser ajustable a otros programas de otras instituciones educativas a nivel superior.
Las posibles barreras a las que nos podemos enfrentar al abordar el tema descrito, puede ser la falta de tiempo para participar en la comunidad, la falta de equipo de computo con acceso a internet o la falta de capacitación para usarlo correctamente. Sin embargo posiblemente la universidad pueda proporcionar todos los elementos materiales para que se pueda llevar a cabo la propuesta.

Marco contextual, conceptual y teórico.

El lugar en el que se inserta la evaluación, es en la Universidad Madero (UMAD) dentro del programa Universidad Bilingüe. La UMAD, está establecido en el estado de Puebla y es una de las 5 universidades particulares más destacadas en ésta ciudad porque posee premios obtenidos por la participación de alumnos de la licenciatura de Comercio Exterior en concursos nacionales e internacionales.
El programa de “Universidad Bilingüe comenzó en Otoño de 2006 y básicamente es un sistema en el que el alumno inscrito de cualquier carrera ofertada en la institución, bajo ésta modalidad, recibirá a partir de un semestre determinado 5 niveles inglés obligatorios que equivalen a 15 módulos”

[1], con el fin de que aquellos alumnos que ingresen en éste plan, egresen de la licenciatura dominando el idioma inglés en un 100% en sus 4 áreas que son la lectura de comprensión, la escritura, el habla y comprensión auditiva.
El uso de las tecnologías de comunicación e información insertadas en los canales de comunicación que se llevan dentro del programa hasta éste semestre que se está cursando, es solamente el correo electrónico. Su uso es desde la coordinación hacia los asesores académicos y de éstos hacia los profesores de tiempo completo y por honorarios. El tipo de información que se envía por lo general es para recordar fechas de actividades como de entrega de calificaciones, de listas de asistencia, de planeaciones, reportes de aprovechamiento escolar, sugerencias y retroalimentaciones de observaciones de clase.
La evaluación diagnóstica inicial, se aborda desde el punto de vista de la comunicación, tomando también algunas definiciones de la rama sociológica. Comenzaremos definiendo los conceptos principales a los que se hará referencia en nuestro marco teórico para ubicarnos y evitar confusiones.
Conocer el entorno en el cual nos estaremos relacionando es la forma ideal para adentrarnos al mundo de la comunicación y los componentes que la constituyen. Iniciamos con dos modelos de comunicación que toman en cuenta los elementos más significativos dentro del proceso de la comunicación. Laswell (1948), describe el proceso de comunicación formulando la siguiente pregunta, “¿Quién… dice qué… a través de qué canal… a quién… con qué efectos?”[2]. Al responder a esta pregunta estamos llegando a una conclusión sencilla sobre lo que es comunicación. El modelo de Shanon y Weaver (1948), es el que se considera más completo pues para ellos “los componentes básicos para la comunicación son: fuente o emisor, encodificación, mensaje, medio, decodificación, receptor y retroalimentación”[3]. Con esto concluimos que la comunicación “es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud, o conducta”[4].
La comunicación será la manera en que una persona se pone en contacto con los demás expresando ideas, sentimientos, conductas, siempre buscando una reacción a lo que se comunicó. Si esto es llevado a cabo y generó un efecto esperado queda claro que la información transmitida fue entendida, por lo tanto la comunicación fue efectiva. La comunicación efectiva, es entonces “aquella que da como resultado los cambios que en el receptor intenta o desea ver el comunicador”. Por otra parte, Breth (1974), menciona que “para poder obtener un cambio, el mensaje debe ser importante para el receptor como respuesta al mensaje que el emisor le ha enviado”[5].
Comunidad “es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común… una comunidad crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades, que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada… generalmente se une bajo la necesidad o meta de un objetivo en común”[6].

Howard Rheingold (1996), quien define a las comunidades virtuales como "…agregaciones sociales que emergen de la red cuando un número suficiente de personas entablan discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo, con suficiente sentimiento humano, para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio"[7]. Sin embargo, para Michael Powers (1997) comunidad virtual es "…un grupo de personas que se comunican a través de una red de computadoras distribuidas… (el grupo) se reúne en una localidad electrónica, usualmente definida por un software servidor, mientras el software cliente administra los intercambios de información entre los miembros del grupo. Todos los miembros conocen las direcciones de estas localidades e invierten suficiente tiempo en ellas como para considerarse una comunidad virtual"[8]. Ésta última está enfocada en su mayor parte al aspecto informático, que aunque no es tan general como la que hace Rheingold, igual nos sirve para darnos una idea sobre los recursos que se tienen que tomar en cuenta para ponerla a funcionar.
Las características que debe tener una comunidad virtual deben estar bien definidas y ajustadas a las necesidades de la comunidad, es por eso que según Cliff Figallo (1998), “una comunidad virtual se distingue por las siguientes características: 1. El miembro se siente parte de una totalidad social amplia: sentido de pertenecía; 2. Existe una red de relaciones entre sus miembros: lazos sociales; 3. Hay una corriente de intercambio de contenidos que tienen valor para sus miembros: colaboración y cooperación; 4. Las relaciones entre los miembros se mantienen en el tiempo, creando un conjunto de historias compartidas: sustentabilidad”[9].
Teniendo ya la pregunta inicial y determinando que no existe hipótesis en el inicio de nuestra evaluación y definiendo el marco teórico, contextual y conceptual de nuestro tema de investigación, continuamos con el siguiente paso que es el definir el tipo de estudio que utilizaremos para llevar a cabo el proceso de recopilación de datos, esto nos llevará a la parte más importante y que llevará más tiempo en realizar dentro de nuestro estudio, ya que estaremos propensos a vagar por un mundo de información que debemos ordenar y valorar de la mejor manera posible, de acuerdo a nuestro objetivo de estudio.
Dentro de la investigación, usaremos un tipo de estudio mixto, con el que se pretende combinar el enfoque cualitativo y el cuantitativo para obtener una información más detallada y completa.
La parte del estudio cuantitativo ya se está poniendo en práctica desde la parte inicial del planteamiento del problema, se hicieron observaciones directas al campo de estudio, se realizaron 3 visitas al área de Universidad Bilingüe (sin previo aviso a los docentes), para poder capturar con mayor soltura todos aquellos detalles comunicativos que se viven en un día normal de clases, tratando de dar respuesta a las interrogantes surgidas en el momento, cómo se da la comunicación entre los docentes?, ¿cómo se relacionan los asesores académicos con los docentes?, ¿cómo el coordinador del programa interactúa con ellos?, etc. Se toman notas, de lo que se aprecia durante la estancia en el lugar, de los problemas que se presentan únicamente con el personal que labora en el programa Universidad Bilingüe, que incluye docentes de tiempo completo, docentes que trabajan por honorarios, asesores académicos y el coordinador de dicho programa. Únicamente se toma en cuenta los problemas de comunicación interna que presenta el personal participante en el programa, el tipo de información que se maneja, los posibles motivos que llevaron a los docentes a tener dificultades de entendimiento, el comportamiento interpersonal de cada uno de ellos, la actitud adoptada en el ambiente laboral, la confianza que tienen para acercarse con otros docentes o con las asesoras académicas para resolver sus dudas y el medio de comunicación que utilizan actualmente para mantenerse informados y actualizados sobre los temas referentes a su trabajo en el área, el tiempo que tardan os asesores académicos en hacerles llegar la información a los profesores, cómo se aseguran las asesores que los docentes han recibido la información emitida por ellos, el interés de participar y mantener un lazo de comunicación con otros profesores para intercambiar ideas o experiencias laborales.
Conforme avance el proceso de investigación se aplicarán entrevistas profundas y más específicas con el coordinador y con los asesores académicos para tener un panorama mucho más amplio sobre el proceso comunicativo interno que se lleva hasta el momento y detectar todo aquello que esté interfiriendo con la fluidez de información y que probablemente esté obstaculizando tener una comunicación veraz y oportuna.
Por otra parte, el enfoque cuantitativo se va a dar en el momento en que se localicen nuestras variables, en ésta investigación serán la motivación, la comunicación y la participación de los integrantes del programa Universidad Bilingüe, se intentará aplicar una encuesta a los profesores para conocer su motivación actual, calcular la posible participación que tendrán en la comunidad virtual, detectar los problemas de comunicación que tienen y conocer la idea que ellos conciben de comunicación veraz y oportuna.
Es importante mencionar que al hablar de motivación estamos haciendo referencia al concepto de que serán todas aquellas acciones que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminación. En cuanto a la variable participación será el deseo voluntario de involucrarse en una actividad de forma constante, racional y colaborativa. La comunicación será el proceso entre dos o más personas, utilizando un código, un canal y un mensaje y el cuál de cómo resultado una retroalimentación efectiva en la que el emisor y el receptor tengan una comunicación veraz en el momento oportuno.
Llevando a cabo lo anterior se busca encaminar la investigación hacia un proceso inductivo, en el que se comprenda el escenario en el que se presenta el objeto de investigación y al mismo tiempo recolectar datos que nos ayuden a poder integrar una lista de características elementales que deba tener un nuevo canal de comunicación interna, como lo es una comunidad virtual, para funcionar como un herramienta de apoyo que ayude a que los integrantes del programa Universidad Bilingüe, se mantengan motivados, participativos y comunicados e informados veraz y oportunamente cuando así se requiera.

Enfoque metodológico

Con la pregunta inicial y determinando que no existe hipótesis en el inicio de nuestra evaluación y definiendo el marco teórico, contextual y conceptual de nuestro tema, continuamos con el siguiente paso que es el definir el tipo de estudio que utilizaremos para llevar a cabo el proceso de recopilación de datos, esto nos llevará a la parte más importante y que tomará mas tiempo en realizar dentro de nuestro estudio, ya que estaremos propensos a vagar por un mundo de información que debemos ordenar y valorar de la mejor manera posible, de acuerdo a nuestro objetivo.
Dentro de la investigación, usaremos un tipo de estudio cualitativo, con el que se pretende obtener una información detallada y completa. Para el estudio de diagnóstico, el enfoque cualitativo se está poniendo en práctica desde la parte inicial del planteamiento del problema, se hicieron observaciones directas al campo de estudio, se realizaron tres visitas al área de Universidad Bilingüe (sin previo aviso a los docentes), para poder capturar con mayor soltura todos aquellos detalles comunicativos que se viven en un día normal de clases, tratando de dar respuesta a las interrogantes surgidas en el momento, ¿cómo se da la comunicación entre los docentes?, ¿cómo se relacionan los asesores académicos con los docentes?, ¿cómo el coordinador del programa interactúa con ellos?, ¿cuáles son los canales de comunicación interna que se utilizan?, etc. Se hizo un registro de notas de lo que se aprecia durante la estancia en el lugar, de los problemas que se presentan únicamente con el personal que labora en el programa Universidad Bilingüe, que incluye docentes de tiempo completo, docentes que trabajan por honorarios, asesores académicos y el coordinador de dicho programa. Exclusivamente se toma en cuenta los problemas de comunicación interna que presenta el personal en el programa, el tipo de información que se maneja, el comportamiento interpersonal de cada uno de ellos, la actitud adoptada en el ambiente laboral, la confianza que tienen para acercarse con otros docentes o con los asesores académicos para resolver sus dudas, los medios de comunicación que utilizan actualmente para mantenerse informados y actualizados sobre los temas referentes a su trabajo en el área, el tiempo que tardan los asesores académicos en hacerles llegar la información a los profesores y cómo se aseguran los asesores que los docentes han recibido la información emitida por ellos, el interés de participar y mantener un lazo de comunicación con otros profesores para intercambiar ideas o experiencias laborales. También se mantuvo una plática informal con el coordinador del programa y se pudo hacer un reporte con las ideas sobresalientes que nos dan una introducción a nuestro estudio.
Conforme avance el proceso de investigación se aplicará entrevistas profundas y más específicas con el coordinador y con los asesores académicos para tener un panorama mucho más amplio sobre el proceso comunicativo interno que se lleva detectando todo aquello que esté interfiriendo con la fluidez de información.
Llevando a cabo lo anterior se busca encaminar la investigación hacia un proceso inductivo, en el que se comprenda el escenario actual que presenta la Universidad Bilingüe y así contribuir presentando la propuesta que plantea a la comunidad virtual cómo una herramienta de apoyo para dar una posible solución a los problemas detectados durante el estudio de diagnóstico manteniendo motivados, participativos, comunicados e informados veraz y oportunamente cuando así se requiera.

Fuentes de consulta

Martínez Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham (2003). Comunicación Organizacional Práctica: manual gerencial; Trillas; México.

Figallo, Cliff (1998). Hosting Web Communities; John Wiley & Sons; New York.

Powers, Michael (1997). How to program a virtual community; Ziff-Davis Press; New York.

Rheingold, Howard (1996). La Comunidad Virtual: Una sociedad sin Fronteras; Gedisa; Barcelona.

Cukier, Mariana (2005). RRHH Magazine, Hacia la comunicación efectiva. “La integración como estrategia de la comunicación interna”. Recuperado el 02 de Marzo de 2008. http://www.rrhhmagazine.com/articulos.asp?num_art=368

Cabero, Julio Almenara. (No. 20, Enero, 06). Edutec, Revista Electrónica de Tecnología Educativa,”Comunidades virtuales para el aprendizaje”. Recuperado el 15de Abril de 2008, http://www.uib.es/depart/gte/gte/edutec-e/revelec20/cabero20.htm

Página oficial de la Universidad Madero, “Universidad Bilingüe”. Recuperado el 1 de Abril de 2008. http://www.umad.edu.mx/

Silvio, José (2005). Iniciativa Mexicana de Aprendizaje para la Conservación, “Las comunidades virtuales como conductoras del aprendizaje permanente”. Recuperado el 8 de abril de 2008, de http://www.imacmexico.org/ev_es.php?ID=20250_201&ID2=DO_TOPIC

Wikipedia, La Enciclopedia Libre. “Comunidad”. Recuperado el 6 de Abril de 2008, de http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad


Wikipedia, La Enciclopedia Libre. “Comunidad virtual”. Recuperado el 15 de Abril de 2008, de http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad_virtual

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[1] Página oficial de la Universidad Madero, “Universidad Bilingüe”. Recuperado el 1 de Abril de 2008. http://www.umad.edu.mx/
[2] Martínez Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham (2003). Comunicación Organizacional Práctica: manual gerencial; Trillas; México. Pág.12.

[3] Martínez Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham (2003). Comunicación Organizacional Práctica: manual gerencial; Trillas; México. Pág. 13.

[4] Martínez Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham (2003). Comunicación Organizacional Práctica: manual gerencial; Trillas; México. Pág. 12

[5] Martínez Velasco, Alberto y Nosnik, Abraham (2003). Comunicación Organizacional Práctica: manual gerencial; Trillas; México.Pág. 18

[6] Wikipedia, La Enciclopedia Libre. “Comunidad”. Recuperado el 6 de Abril de 2008, http://es.wikipedia.org/wiki/Comunidad
[7] Rheingold, Howard (1996). La Comunidad Virtual: Una sociedad sin Fronteras; Gedisa; Barcelona.

[8] Powers, Michael (1997). How to program a virtual community; Ziff-Davis Press. New York.

[9] Figallo, Cliff (1998). Hosting Web Communities; John Wiley & Sons; New York.